Política de reembolso

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 11 août 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

2. Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à hijodepruta@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons ensuite la marche à suivre et l'adresse de retour.

L'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine si possible. Tout article endommagé, sali ou présentant des signes d'utilisation ne pourra pas être accepté.

3. Frais de retour

Sauf indication contraire au moment de l'achat, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).

5. Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf s'ils sont défectueux à la réception :

• Sous-vêtements, produits de puériculture en contact direct avec la peau (bavoirs, gigoteuses ouvertes)
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Articles soldés ou en promotion finale, lorsque cela est explicitement indiqué sur la fiche produit

6. Articles défectueux ou erreur d'expédition

Si vous recevez un article défectueux, endommagé, ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui. Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement à notre charge, et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

7. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez procéder à un retour puis passer une nouvelle commande.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous à hijodepruta@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site.